愛車失竊滿一個多月 (愛車登記30-60歲女性,保險比較便宜,所以名字登記在我娘名下)
接到兆豐保險公司,吳X蒼專員的電話.通知尋車期到了可以去辦出險理賠
記下他要我準備辦出險理賠的證件影本(都是要車主的)
辦出險前,要我先去監理站辦車輛註銷
===鬼打牆第一輪===========================================
車子失竊一個星期內要去保險公司辦出險
將報案單(報案單是這件事的引爆點)以及所有車子相關鑰匙等等都交給吳x倉先生後,
交代我:中間如果車子尋獲,或是尋車期到了車子要去註銷,給我他的名片,
要我打電話會同他去警局(如果尋獲)或監理所(註銷).
===鬼打牆第一輪 : 那現在要我一個人去?????是你在偷懶嗎================
其實對我來說,我一個人去可以辦好事情的話, 那我一個人去ok ,還比較簡便,
所以當下也沒反問他 : 你不是說要會同你們去 ??
接下來在7月底之前接到吳X蒼2通電話,
內容都是要我記得打電話去監理所問:
要準備什麼文件去?還有什麼時候要去他那辦出險理賠?
因為家裡有事,我跟他說 8月份我娘才有辦法將她的證件影印等資料傳真給我
總之,他就是要我打電話去問監理所,到底要準備什麼證件去辦註銷??
等我媽有空,我跟我娘要了出險需要的證件影本後,到台南監理所網頁去看註銷需要什麼資料…
http://tan.cyi.gov.tw/new_page_105.htm
出了一點麻煩…需要
1.車主身分證正本
2.報案單 :正本,當初我去兆豐辦出險理賠時,吳X蒼專員就堅持說,
正本必須在理賠文件內,即使我再三跟他說,警局作筆錄時,一再被交代,
這張正本一定要在我們身上,到時候如果尋獲,無論在哪邊找到,
都要這張報案單正本跟各地警局確認!!!
他就跟我解釋了----> 鬼打牆第一輪,專員會同我們去辦理……
因此,我也就想,那應該就是這樣吧 !!!,我也沒丟過車….但是還是堅持要他影印一張副本給我
還好網站上有寫: （經查電腦有資料者免附）,不放心,我還是打了電話去確認,
台南監理站小姐還幫我確認點電腦中確定有登記這筆失竊案,所以不用正本
但是,車主身分證正本就一定要了…
就算我身份証後面母親欄是車主名字也不可以
是要我母親把身份證寄下來給我去辦?還是,我把其他文件寄上去給我母親,去原車籍地點辦???
考量會節外生枝,我有可能會弄丟媽媽的身份證 的情況下
所以我最後決定將其他文件寄上去台中,請我母親幫我去台中監理站處理
===> 台中監理站竟然說一定要報案單正本???
被娘親削了一頓: 你怎麼那麼笨…這麼重要的東西還交給保險公司
監理所小姐說哪有人這樣的, 都是去辦註銷後再去辦理賠出險
.....................................................................
真的是一整個孬><”
失竊一個禮拜內要去辦出險,是保險公司規定
堅持要我留下正本也是保險公司
跟我說不用帶報案正本的,是監理所小姐
誰有丟過車阿,,,該有疑問的地方,我也都再三確認過了…
大家說的都不一樣,念我有屁用嗎? 這跟笨有啥關係...笨..看誰生的說
=======一連串的鬼打牆+爆點===============================
我不高興的打電話給吳X倉專員
我 : 為什麼註銷要報案單正本,你當初要堅持把我的報案單正本收走?
吳 :車主要去辦註銷時,要來我們這邊把正本拿回去
O.S: 啥?那你為什麼都沒提醒客戶?你說要會同跟我去註銷,後來又要我自己去,現在跟我說這樣,
要我自己去拿報案單正本?
我 :那不是多此一舉嗎?
而且,你打電話來提醒我要打電話去問監理站需要什麼註銷文件時,
你也沒告知我要去你們那邊拿正本阿?
吳 :所以我才好心提醒你要打電話去問需要什麼資料.
OS :真的喔..他說”好心”喔…我真的快暈倒….
所以是要我去問完監理所..阿要正本,
然後再打電話給你”請”你把正本還我是嗎?
我 :可是你剛剛明明就說車主都要去你們那邊拿回來,
表示你知道, 那為什麼你都沒提醒客戶
還有你們公司規定很奇怪,明明就要車主拿正本回去註銷,
那一開始為甚麼堅持要車主留下這份文件 ?這流程根本就有問題.
-----以上相似的話就一直重複,像鬼打牆一樣-----------------------
我沒有得到他一句抱歉,以及他會跟公司反應之類的話.
吳 : 理賠60,70萬的也都是來公司拿回正本…
理賠60,70萬的也都是來公司拿回正本…
理賠60,70萬的也都是來公司拿回正本…
理賠60,70萬的也都是來公司拿回正本…
我爆了-----這跟理賠多少有什麼關係?是你們公司程序有問題,
所以我這區區3萬塊的就不要這麼機車,吱吱叫嗎?
我靜下心來,心想,一直跟他這耗也沒用,
這個吳X蒼專員,從我去辦出險理賠時就很怪,
有一種無俚頭,搞不清楚狀況,意興闌珊的工作態度,
所以我當下想,既然大部分都要車主的資料,
我乾脆看能不能轉到台中兆豐分公司去處理, 免得之後要一再的受他鳥氣.
我:就跟他說,那我不在台南辦了,我要轉到台中辦,可以嗎 ?
OS :這想也知道一定是可以的,問你只不過是想要知道要怎麼處理罷了!
吳 :資料已經入公司電腦, 我不知道可不可以這樣轉?
我: 你們兆豐保險是各個分公司獨立公司嗎? 資料都不可以轉的嗎???
吳:資料已經都在台南了.
我: 所以你們公司規定是不可以轉到別的分公司辦理的囉！！！！
你都不知道公司是怎樣規定的??
吳: 我有必要知道公司所有規定嗎???
我有必要知道公司所有規定嗎???
我有必要知道公司所有規定嗎???
我有必要知道公司所有規定嗎???
爆點二 :那你不會去問嗎? 這是什麼服務態度跟回話阿!!!
你工作的公司,難道是我要知道你公司規定嗎?
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我已經血管爆到想要掛他電話的同時, 電話被一位郭小姐接走 ,問了我發生什麼事 ?
我把我的爆點1,2跟她陳述 + 抱怨這位吳X蒼專員態度有問題+ 我要轉到台中分公司去處理我的理賠
這時我是認真的生氣+我不想之後還要去兆豐大樓辦剩下事情時看到那個吳先生
郭小姐一方面請我息怒,
一方面說一定是溝通方面有問題,那位吳先生並沒有任何意思
一方面說要請示主管,要怎麼處理轉到台中分公司
但是一方面也一直詢問,一定要轉到台中去嗎??其實他們這邊就可以處理!!!
我實在不知道她們在堅持什麼,我只不過是不想在看到那個吳X蒼專員,
我要轉到台中去辦,幹麻一直要我在台南辦?
搞到不知道是第幾通電話,吳X蒼專員的主管-鍾先生外出回來打電話給我,
還是一樣,說當然可以轉到台中去,但是希望我留在台南辦理賠,並且盡快處理,希望我再給他們一次機會?!
我: 不用盡快啦,
我又不是60,70萬的理賠, 我也沒那麼急…加上我不想看到那個專員阿!!!
鐘先生說:可以派其他專員到我家幫我服務,我不用去那邊看到那位吳先生.
OS:我不想!!
我怎麼知道你派過來的會不會像是吳X蒼一樣…那我還要在自己家裡受氣
鍾先生說 :
看我想要怎樣處理都可以.他可以現在趕快去夜間郵局把報案單正本限掛給我,,
接下來所有事情,他會親自盡快處理…啪拉啪拉的…….
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最後,我妥協了,想說, 移到台中去, 是要麻煩我娘去辦.到時候如果又出現什麼鳥氣
那乾脆我自己在這邊辦,有鳥氣我可以直接反應,畢竟這是我自己的車
當然,我有跟這位主管抱怨:
報案單正本,你們公司規定正本一定要留在你們公司,
這個流程根本就有問題,事後還要車主來拿正本去註銷…….
鍾主管跟我說抱歉 :
這就是他覺得這是一開始他們專員處理有問題的環節癥結點
“在尋車期,正本車主可以自己留著……”
“在尋車期,正本車主可以自己留著……”
“在尋車期,正本車主可以自己留著……”
“在尋車期,正本車主可以自己留著……”
理賠文件需要正本是車主去辦理註銷後才要交給公司
只是有些車主怕丟掉,才會放在他們這邊
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真的很吐血!!! 整件事情都環繞那張該死的報案單正本
但是到最後竟然跟我說這樣,
真的有理賠專員對自家公司規定這樣模糊的.而且可以那樣子回話的.
自從懷孕以來,脾氣一直都很好,即使是孕吐很不舒服那陣子,那這陣子就更不用說,
常常處在" 隨便啦!!! 得過且過 !!! 我也懶的計較了 ",小智都可以明顯感覺到他最近過的很爽,
因為旁邊那座火山似乎已經快變成死火山了
但是今天,真的是ooxx ,我已經很久沒有這樣的感覺
說實在的...這樣有氣,可以當時馬上對著當時的人宣洩出來,還蠻爽的
至少不用憋到內傷
事後想想:
是不是應該要堅持移到台中去辦,反正就自己麻煩一點,
但是會有人更黑,讓他黑個徹底.
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孽畜們~ (2)